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常见问题网络连接

无法添加 WiFi 设备?

逐步排查 WiFi 设备连接失败的解决方案。

如果尝试添加 WiFi 设备后连接失败,请按以下步骤逐一排查:

检查距离

检查路由器与设备之间的距离是否过远。配网时,请将设备保持在路由器 1 米以内。

检查设备状态

确认设备是否已进入等待连接状态。设备应有语音提示:"等待连接"。

排查 WiFi 问题

请逐一检查以下常见 WiFi 问题。

  1. 5G WiFi:检查当前使用的是否为 5G WiFi 网络。可在路由器设置中关闭 5G WiFi,同时避免 2.4G 和 5G 使用相同的网络名称。

  2. WiFi 密码:检查 WiFi 密码是否输入正确,重新输入正确密码后再次尝试连接。

  3. WiFi 名称和密码中的特殊字符:检查 WiFi 名称是否包含中文或特殊符号,以及 WiFi 密码是否包含特殊字符。如果有,建议将其修改为仅包含字母和数字。

  4. 路由器类型:检查是否使用了光猫、网关、桥接模式或企业级路由器,这类设备可能需要额外配置。

调整路由器设置

如果以上步骤未能解决问题,请尝试调整路由器设置。修改后建议断电重启路由器。

  1. 关闭访客网络:在路由器中关闭访客网络功能。

  2. 设备管理:检查设备是否被路由器的设备管理功能屏蔽或禁用。

  3. 设备连接数限制:检查路由器已连接设备数量是否超出上限。

恢复出厂设置

如果以上所有步骤均无效,请将设备恢复出厂设置后重新配网。

网络连接

排查 WiFi 连接、远程访问及网络相关问题。

局域网正常但外网无法查看

设备在局域网内工作正常,但无法通过外网访问。

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